Retours, annulations et remboursements — mise à jour du 30 septembre 2026.
PRELA est actuellement en avant-première : les commandes ne sont pas encore ouvertes. Cette page présente les règles prévues pour nos affiches personnalisées et ne permet pas de passer commande.
Votre affiche est confectionnée avec les photos, les textes et la mise en page que vous choisissez. Les biens nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours, conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation. Un simple changement d’avis ne donne donc pas droit à un retour de l’affiche personnalisée. Cette exception ne supprime jamais vos garanties légales, ni vos droits en cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de non-livraison.
Vérifiez attentivement l’aperçu avant de commander, notamment l’orthographe et le cadrage. Votre validation de l’aperçu ne dispense pas PRELA de fournir un produit conforme à la commande.
Écrivez dès que possible à contact@prela.fr, avec votre numéro de commande. Nous vérifierons si la fabrication peut encore être arrêtée ou modifiée et vous répondrons. Une demande n’est pas une confirmation d’annulation : une fois la fabrication engagée, une modification volontaire peut ne plus être possible. Les droits légaux en cas de retard ou de manquement du vendeur restent applicables.
Contactez PRELA à contact@prela.fr en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si vous le pouvez, joignez des photos du produit et de son emballage : elles nous aident à comprendre la situation, sans conditionner l’exercice de vos droits. Aucun délai de signalement de 24 ou 48 heures ne vous est imposé pour bénéficier des garanties légales. L’absence de réserves à la livraison ne vous prive pas de ces garanties.
PRELA reste votre interlocuteur et responsable de la bonne exécution de la commande, même lorsque l’impression et l’expédition sont réalisées par notre prestataire.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie des vices cachés dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Selon les conditions légales et la situation, vous pouvez obtenir une réparation ou un remplacement sans frais, puis une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions sont réunies. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne dépassant pas 30 jours et sans inconvénient majeur pour vous.
Contactez-nous pour recevoir les instructions et, lorsqu’un retour est nécessaire au titre d’une garantie légale, une solution de retour sans frais. N’expédiez pas spontanément le produit à l’imprimeur : l’adresse de retour adaptée vous sera communiquée. Aucun frais de restockage n’est appliqué aux retours relevant des garanties légales.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué selon les délais et modalités légaux applicables, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant pas de frais. Dans le cadre de la résolution de la vente pour défaut de conformité, il intervient dès réception du bien ou de la preuve de son renvoi, au plus tard dans les quatorze jours suivants.
Vendeur : Bara Ciss, entrepreneur individuel, exploitant PRELA — 7 Rue Eugène Hénaff, 93200 Saint-Denis, France — SIRET 933 729 444 00010 — RCS Bobigny — contact@prela.fr.